パーソナライズドマーケティングとは？ブランド価値向上のテクノロジー

パーソナライズドマーケティングの重要性と普及の背景

顧客との深い関係構築

youtubeは動画メディアの中でも抜きん出た存在になっています。その躍進を支えた技術の一つにパーソナライズ技術があるでしょう。また、ticktokの躍進の理由の一つにもパーソナライズがあります。

AIとデジタル技術による進化

パーソナライズは、これまで大規模な演算やデータ処理によって行われてきました。基本的な考え方はこれからも変わりませんが、AIの普及によりパーソナライズはより普及していくでしょう。

顧客体験（CX）を重視したマーケティング手法の変遷

マーケティングも、単なる製品やサービスの訴求から、顧客体験（CX）全体を重視するアプローチへと変遷しています。企業は、顧客が製品やサービスと関わる全ての過程で、最適な体験を提供することを目指しています。単なる販ブランドは物語的なものに加えて、テクノロジーによる体験価値も重要になってきています。

パーソナライズドマーケティングの定義と基本的なコンセプト

パーソナライズドマーケティングとは

パーソナライズドマーケティングとは、顧客一人ひとりのニーズや行動に基づいて、特定の顧客に適したメッセージやオファーを提供するマーケティング手法です。顧客の興味、過去の購入履歴、ウェブサイトの閲覧データなどを活用し、顧客ごとにパーソナライズされたコンテンツを届けることで、より深い関係を築くことです。

基本的なコンセプト

パーソナライズドマーケティングの基本的なコンセプトは、顧客に対して一律のメッセージではなく、それぞれの顧客に合わせた「個別化された体験」を提供することにあります。これにより、顧客が「自分のニーズが理解されている」と感じやすくなり、結果としてブランドへの信頼とロイヤリティが高まります。企業は、顧客との接点ごとに適切な情報を提供することで、商品やサービスへの理解を深め、購買意欲を促進することが可能になります。

マスマーケティングというと、テレビなどのマス媒体をイメージしますが、一律なコンテンツを届けるという意味では、これまでのwebサイトもマスマーケティングと言えるのかもしれません。

顧客のニーズや行動に基づいたメッセージやオファーの重要性

個別化されたメッセージや商品紹介は、顧客のニーズに応えるために大変重要です。ユーザーは、自分に関係のないメッセージや大量の広告には無関心です。通勤時に見た広告のどれほどを覚えているでしょうか？

無関心から、自分ごとに変えるために、顧客の行動や好みに合わせて調整されたメッセージやオファーを提供し、自分に関係あるなと思える情報に変えることが大切です。

パーソナライズの事例

Youtube

先程も触れた通り、youtubeのパーソナライズはかなり強力です。中毒性があるとも言えるほどで、20代の19％が1日3時間以上YouTubeを視聴していると言われるほどです(1)

YouTubeはユーザーのアクティビティを分析し、視聴履歴や検索履歴、登録しているチャンネルなどのデータを活用しています。ユーザーが過去にどのような動画を視聴したかを把握し、その情報をもとに関連性の高い動画を推薦しています。

そしてYouTubeは機械学習を使用して、ユーザーの嗜好や行動パターンを予測しています。視聴した動画の内容や長さ、視聴完了率などが含まれます。これらのデータは、どの動画が特定のユーザーにとって魅力的であるかを判断するために使用されます。たとえば、高い視聴完了率を持つ動画は、他のユーザーにも推薦される可能性が高くなります。

パーソナライズドマーケティングが広く普及する背景

パーソナライズドマーケティングの具体例と顧客体験向上の仕組み

メールマーケティング

メールマーケティングにおいて、パーソナライゼーションは顧客体験の向上に大きく寄与しています。例えば、顧客の過去の購入履歴や興味に基づいて、関連性の高い商品のレコメンドや、相手の状況に合わせたメールを送信することで、顧客は「自分のニーズを理解されている」と感じやすくなります。これにより、開封率やクリック率が向上し、最終的には購入意欲の増加にもつながります。個別化されたメールは、一般的な一斉配信メールよりも顧客との関係を深めやすいのが特徴です。

コンテンツパーソナライズ

ウェブサイトでは、ユーザーの閲覧履歴や位置情報に基づいて、表示するコンテンツをパーソナライズすることが可能です。例えば、以前に閲覧した商品に関連するアイテムをトップページに表示したり、地域に応じたおすすめ商品をピックアップするなど、ユーザーにとって価値のある情報が瞬時に提供されます。

アナログメディアのパーソナライズ

セールスレターや、カタログ・FAXDMなどもパーソナライズが可能です。顧客の課題や業種・役職などに合わせたパーソナライズを行うことで、反応率を高めることができます。

小規模企業でもパーソナライズドマーケティングが可能になった理由

技術の進化とコストの低下

手軽に利用できるツール：リアルタイムパーソナライズCMS「tovira」

「tovira」は、リアルタイムパーソナライズとシームレスな統合を実現する次世代プラットフォームです。このツールを活用することで、顧客の行動やニーズに合わせた最適なコンテンツを即座に提供し、エンゲージメントを高めることができます。多様な機能が一つのプラットフォームで統合されており、効率的な運用が可能です。

導入の簡便化

「tovira」のようなツールは、専門的な知識がなくても直感的に操作できる設計となっており、短期間での導入が可能です。これにより、小規模企業でも迅速にパーソナライズドマーケティングを開始し、顧客体験の向上や売上増加を図ることができます。

このように、技術の進化とコストの低下により、小規模企業でもパーソナライズドマーケティングを手軽に導入できる環境が整っています。適切なツールを活用することで、顧客との関係を深め、ビジネスの成長を促進することが期待できます。

パーソナライズドマーケティングが企業にもたらす具体的なメリット

ブランド力の向上

顧客体験を担うデジタルメディアはブランド体験の一翼を担う存在感です。デジタル上での体験をブランドの方向性や理念と連動させることでブランド力の向上を図ることができます。

エンゲージメントの強化

パーソナライズされたメッセージやコンテンツは、顧客にとって関心が高くなるため、エンゲージメントが強化されます。顧客は、より自分に合った情報が提供されることで、メールや広告への反応が向上し、企業のブランドと頻繁に関わるようになります。

コンバージョン率の改善

パーソナライズドマーケティングは、顧客の関心に応じた適切なオファーや提案を提供することで、コンバージョン率の向上にも寄与します。例えば、過去の購入履歴や閲覧履歴に基づいて商品を推薦することで、顧客はより購入しやすくなり、実際の成約や売上増加につながります。

長期的な顧客ロイヤルティの確保

企業が顧客の好みや行動を理解し、それに応じた対応を行うことで、顧客は「自分の価値を理解してくれている」と感じ、企業へのロイヤルティが強化されます。これにより、長期的にリピーターとしての関係を保つことができ、ブランドの支持者や推奨者としても機能してくれるようになります。

以上のように、パーソナライズドマーケティングは、顧客との関係を深め、企業の成長に貢献する多くのメリットをもたらします。適切なパーソナライゼーションにより、顧客体験を向上させ、競争力を強化することが可能です。

パーソナライズドマーケティングが今後のマーケティング戦略に与える影響と企業に求められる対応

企業にとって重要な要素となる理由

マーケティング戦略への影響

今後のトレンドと企業に求められる対応

パーソナライズドマーケティングは、AIとデータ解析技術の進化により、よりリアルタイムで精密な顧客体験の提供が可能になっていきます。企業はデータ活用基盤の整備と専門知識の習得を進め、オムニチャネルでの一貫した体験を提供することが求められます。

顧客一人ひとりに最適化された体験を提供し、信頼関係を築くことは、今後の企業成長における重要な戦略となります。激化する市場競争の中で、パーソナライズは企業が選ばれ続けるための必須要素として、マーケティング戦略の中核を担っていくでしょう。

まずは、どのような顧客にとって良いコンテンツなのかをわたしたち人間が考えるのが役目です。