顧客に最適な答えを 瞬時に提供する
toviraCMS Personalized FAQは、リアルタイムパーソナライズ技術を応用したFAQシステムです。
一般的なFAQ検索システムはもちろんですが、行動情報・企業情報・製品情報を 参照することでFAQをリコメンド。顧客に最適な答えを提供します。
閲覧履歴・製品情報から FAQをレコメンド
必要のないFAQは排除し、 価値ある情報に絞ります
自然言語処理を活用し 意味を理解した検索結果に
AIを活用しユーザーの検索意図に 近い検索結果を出力します
コンテンツ管理を簡単に。 要約などはAIが自動生成
コンテンツ管理をCSV,AIなどを使い簡便にしています ようやくコンテンツなどはAIが自動生成
FAQはもっと進化する パーソナライズを活用すれば
ユーザー体験の向上とサポート効率の最適化
ユーザー登録、閲覧履歴、お気に入り機能、FAQレコメンド機能により、ユーザーは必要な情報に迅速かつ簡単にアクセスできます。特に個別会員情報を活用することで、個々のユーザーに最適なFAQを提供し、問題解決までのプロセスをスムーズにします。これにより、ユーザー体験が向上し、サポートチームへの依存を減らすことができます。
情報管理とスタッフサポートの効率化
分析レポート機能やスタッフ向けデータ、CSVインポート機能を備えており、サポート業務の効率化と情報管理が容易になります。特にスタッフ専用のデータベースを活用することで、顧客対応の質が向上し、対応スピードが速くなります。これにより、サポート業務の効率が上がり、サポート品質の向上につながります。
自己解決率の向上とリアルタイムの顧客対応
検索機能やFAQレコメンド機能、要約機能によって、ユーザーは求める情報に迅速にアクセスし、自己解決率が高まります。また、通知機能により、ユーザーが特定の情報を検索した際にリアルタイムで営業チームがアクションを取れるため、機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させることができます。
FAQのか以前からはじめる ブランド価値向上
ユーザーごとに最適化されたFAQ提供により、 問題解決のスピードと正確さを向上します。
For User Functions
ユーザー登録機能
ユーザー登録により、個別の会員情報を活用してFAQを最適化します。各ユーザーに関連のないFAQを排除し、必要な情報のみを提供することで、スムーズな問題解決が可能です。ユーザーごとに異なるニーズに対応でき、サポート効率も向上します。
閲覧履歴・お気に入り機能
FAQは同じページを再度確認することが多いため、閲覧履歴やお気に入り機能を活用することで、ユーザーが必要なFAQに素早くアクセスできます。特に再確認したいFAQやよく利用するページにアクセスしやすく、ユーザー体験が向上します。
FAQレコメンド
会員情報、検索履歴、ページ遷移データを基に、関連するFAQをレコメンド表示します。ユーザーは検索せずに求める情報にたどり着けるため、自己解決率が向上し、サポートへの依存度が減少します。
通知機能
お客様がFAQで特定の新機能やアップグレードに関する情報を検索した際に、営業担当へ通知を送信できます。これにより、顧客ニーズをリアルタイムでキャッチし、迅速なフォローアップが可能になります。機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上にもつながります。
検索機能
全文検索や表記ゆれ吸収機能を搭載し、キーワード検索の精度を大幅に向上させています。ユーザーが正確な表記を知らなくても、関連FAQにアクセスしやすくなるため、直感的で使いやすい検索体験を提供します。
要約機能
FAQの内容が長い場合には、要約表示機能を使って、主要な情報を簡潔に提供します。これにより、ユーザーは長文を読む必要なく、必要な解答にすぐにアクセスできるため、効率的に問題解決ができます。
効率的なサポート業務と情報管理で サポート品質の向上を実現
For Staff Functions
分析レポート作成
FAQの利用状況や検索傾向などを分析し、レポートを出力できます。このレポートにより、よく閲覧される質問や改善の必要がある項目を把握でき、FAQの内容を効果的に更新・改善する指針となります。分析データは業務の最適化にも役立ち、FAQの価値を高めます。
スタッフ向けデータ
FAQシステムには、スタッフ専用の情報を蓄積することが可能です。電話サポートやチャット対応時に、スタッフ専用のFAQデータベースを活用することで、迅速かつ的確な対応が可能になります。顧客ごとの対応履歴やトラブルシューティングの情報が共有され、対応の質とスピードが向上します。
CSVインポート
既存のFAQデータをCSVインポートで一括登録できるため、運用開始時やデータ更新が容易です。大量のFAQデータを効率的に追加できるため、データ管理の負担を軽減し、システム導入時のスムーズなスタートが可能になります。