Integration
業務効率化を実現。 検索機能強化で 問い合わせ対応コストを削減。
FAQシステムの検索機能とUIを改善することで、ユーザーが迅速に自己解決できる環境を提供します。これにより、サポート業務の問い合わせ対応が大幅に削減され、スタッフはコア業務により集中できるようになります。加えて、顧客の問題解決スピードが上がることでクレームが減少し、全体的な運営コストの削減と業務効率化が期待されます。
パーソナライズドFAQ
顧客に最適な答えを 瞬時に提供する
toviraCMS Personalized FAQは、リアルタイムパーソナライズ技術を応用したFAQシステムです。
一般的なFAQ検索システムはもちろんですが、行動情報・企業情報・製品情報を 参照することでFAQをリコメンド。顧客に最適な答えを提供します。
パーソナライズの技術で FAQはもっとビジネスに貢献できる
FAQシステム＝検索システムといってもよいほど、検索は開発されてきましたが他の要素がおざなりになってきました。 わたしたちはFAQにパーソナライズ技術を導入し、ユーザーに最適な回答をリアルタイムで提供します。 個々の行動履歴や関心に基づいた情報表示により、迅速な自己解決をサポートし、サポートコストを削減。 顧客体験を向上させ、ブランドの信頼性を高めます。 リアルタイムパーソナライズ技術を活用し、Just For YouなFAQでビジネスに貢献します
閲覧履歴・製品情報から FAQをレコメンド
必要のないFAQは排除し、 価値ある情報に絞ります
自然言語処理を活用し 意味を理解した検索結果に
AIを活用しユーザーの検索意図に 近い検索結果を出力します
コンテンツ管理を簡単に。 要約などはAIが自動生成
コンテンツ管理をCSV,AIなどを使い簡便にしています ようやくコンテンツなどはAIが自動生成
メリット
FAQはもっと進化する パーソナライズを活用すれば
ユーザー体験の向上とサポート効率の最適化
ユーザー登録、閲覧履歴、お気に入り機能、FAQレコメンド機能により、ユーザーは必要な情報に迅速かつ簡単にアクセスできます。特に個別会員情報を活用することで、個々のユーザーに最適なFAQを提供し、問題解決までのプロセスをスムーズにします。これにより、ユーザー体験が向上し、サポートチームへの依存を減らすことができます。
情報管理とスタッフサポートの効率化
分析レポート機能やスタッフ向けデータ、CSVインポート機能を備えており、サポート業務の効率化と情報管理が容易になります。特にスタッフ専用のデータベースを活用することで、顧客対応の質が向上し、対応スピードが速くなります。これにより、サポート業務の効率が上がり、サポート品質の向上につながります。
自己解決率の向上とリアルタイムの顧客対応
検索機能やFAQレコメンド機能、要約機能によって、ユーザーは求める情報に迅速にアクセスし、自己解決率が高まります。また、通知機能により、ユーザーが特定の情報を検索した際にリアルタイムで営業チームがアクションを取れるため、機会損失を防ぎ、顧客満足度を向上させることができます。
コンテンツ提供方法
顧客が求めるルートは ひとつでは足りない
アクティブサポート
FAQのか以前からはじめる ブランド価値向上
Experience
顧客体験の向上へ。 FAQの品質改善で ブランド価値を強化。
FAQコンテンツを改善し、わかりやすく利用しやすい情報提供を強化することで、顧客満足度が向上します。特に、マニュアルとのシームレスな連携や、より具体的で実用的なFAQの提供により、顧客は迅速に解決策にたどり着けます。これにより、顧客体験が向上し、ブランドの信頼性や価値向上に貢献します。
IntentData
データ活用で新たな価値創出。 顧客インサイトから ビジネスチャンスを拡大。
FAQ閲覧履歴をインテントデータとして活用し、顧客のニーズや行動傾向を把握することで、ビジネスの機会を広げます。営業部門とデータを共有し、潜在的な課題に対して迅速に対応することで、顧客のニーズに先回りした提案が可能となり、クロスセルやアップセルの機会も増加します。能動的なサポートとデータ活用により、顧客満足度向上とビジネス成長の両立を実現します。
顧客向け機能
ユーザーごとに最適化されたFAQ提供により、 問題解決のスピードと正確さを向上します。
For User Functions
ユーザー登録機能
ユーザー登録により、個別の会員情報を活用してFAQを最適化します。各ユーザーに関連のないFAQを排除し、必要な情報のみを提供することで、スムーズな問題解決が可能です。ユーザーごとに異なるニーズに対応でき、サポート効率も向上します。
閲覧履歴・お気に入り機能
FAQは同じページを再度確認することが多いため、閲覧履歴やお気に入り機能を活用することで、ユーザーが必要なFAQに素早くアクセスできます。特に再確認したいFAQやよく利用するページにアクセスしやすく、ユーザー体験が向上します。
FAQレコメンド
会員情報、検索履歴、ページ遷移データを基に、関連するFAQをレコメンド表示します。ユーザーは検索せずに求める情報にたどり着けるため、自己解決率が向上し、サポートへの依存度が減少します。
通知機能
お客様がFAQで特定の新機能やアップグレードに関する情報を検索した際に、営業担当へ通知を送信できます。これにより、顧客ニーズをリアルタイムでキャッチし、迅速なフォローアップが可能になります。機会損失を防ぎ、顧客満足度の向上にもつながります。
検索機能
全文検索や表記ゆれ吸収機能を搭載し、キーワード検索の精度を大幅に向上させています。ユーザーが正確な表記を知らなくても、関連FAQにアクセスしやすくなるため、直感的で使いやすい検索体験を提供します。
要約機能
FAQの内容が長い場合には、要約表示機能を使って、主要な情報を簡潔に提供します。これにより、ユーザーは長文を読む必要なく、必要な解答にすぐにアクセスできるため、効率的に問題解決ができます。
スタッフ向け機能
効率的なサポート業務と情報管理で サポート品質の向上を実現
For Staff Functions
分析レポート作成
FAQの利用状況や検索傾向などを分析し、レポートを出力できます。このレポートにより、よく閲覧される質問や改善の必要がある項目を把握でき、FAQの内容を効果的に更新・改善する指針となります。分析データは業務の最適化にも役立ち、FAQの価値を高めます。
スタッフ向けデータ
FAQシステムには、スタッフ専用の情報を蓄積することが可能です。電話サポートやチャット対応時に、スタッフ専用のFAQデータベースを活用することで、迅速かつ的確な対応が可能になります。顧客ごとの対応履歴やトラブルシューティングの情報が共有され、対応の質とスピードが向上します。
CSVインポート
既存のFAQデータをCSVインポートで一括登録できるため、運用開始時やデータ更新が容易です。大量のFAQデータを効率的に追加できるため、データ管理の負担を軽減し、システム導入時のスムーズなスタートが可能になります。
すぐ使えるAI
すぐ使えるAIで業務を効率化
学習いらず
設定不要、すぐ使える。 AIでFAQをもっと簡単に！
toviraCMSは、すぐに利用可能なAI機能を提供し、導入のハードルを大幅に下げました。従来のAIには設定や学習が必要でしたが、toviraFAQのAIは事前学習不要ですぐに利用を開始できます。さらに、低コストでの運用を実現しており、より多くの企業がAIの利便性を手軽に活用できます。導入時の手間を省き、コストを抑えつつ高品質なFAQサポートが可能です。
