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私たち鹿島アントラーズは、茨城県鹿嶋市・潮来市・神栖市・行方市・鉾田市をホームタウンとする、プロサッカークラブです。今年はJリーグ30周年の節目となることもあり、応援してくださるファンの皆さまに、もっとアントラーズを好きになっていただけるために様々な取り組みをしていきたいと思っています。

アプリを導入しようと思ったのは、ファンとのコミュニケーションの拠点をつくりたかったから。アプリをローンチした2021年には現在と同じく、公式Webサイトや各種SNSを通じて試合や選手などに関する様々な情報発信を行っていました。特にSNSでの発信はそうですが、どうしてもタイムライン上の他の情報によって流れていってしまうため、伝えたいことを「点」ではなく「線」でお届けできるプラットフォームも必要という議論がありました。また、若年層のファンを増やしたいという中長期の課題もあったため、アプリに白羽の矢が立ちました。コスト的にフルスクラッチは選択肢になく、知り合いを通じてYappliのことを知り、話を聞いてみることに。以前から使っていた「JリーグID」という会員IDサービスをベースとしたCRMの情報とYappliが連携できることに加え、コストパフォーマンスの良さや、運用の簡単さから、そう迷うことなくYappliに決めました。

アントラーズファミリーみんなで育てるアプリ」というコンセプトのもと、主に試合日程やチケット、グッズなどの販売情報や、試合結果のハイライト動画などを発信しています。また、アプリ上でのチケット購入・入場も可能で、試合終了後には来場者対象のアンケートを実施して、皆さまからのご意見やご感想をキャッチアップしています。

アプリの開発初期には、あらゆるコンテンツを網羅する考えもありましたが、最終的には機能を絞って運用の土台づくりをしつつ、ファンの皆さまの反応を見ながら改良していくことにしました。アプリ導入前から定期的にアンケートを実施していたこともあり、最初から我々の視点だけで機能を固めてしまうのではなく、皆さまの声をしっかり聞きながらアプリをアップデートしていくのが正しいと思ったのです。アプリでは現在、試合直後の選手のコメント音声や限定のフォトアルバムなどを配信していますが、これらはアンケート結果から生まれたもの。このように、マーケットイン的な思考でファンの皆さまの声をスピーディーに反映できるのは、運用が簡単なYappliだからこそ可能な芸当だと思います。また、例えばSNSで発信する際に、どうしてもそのSNSのフォーマットの中でしか最適化できませんが、Yappliは自由度がとても高いので、年間の試合日程と対戦相手が一目で分かるUIにするなど、ファンのニーズをしっかり満たすために細かくつくり込めるのも魅力ですね。

試合日にカシマスタジアムにお越しいただいた方を対象にしたプレゼント企画を以前から行っているのですが、アプリ導入後はチェックイン機能を使って簡単に応募できるようにしました。その結果、明らかに応募率が増加しているだけでなく、アプリで応募方法などの情報をしっかりお伝えできているからか、お問い合わせ数も減少し、運営の負担も少なくなっているなど、アプリ導入の確かな効果を感じられています。また、アプリをダウンロードいただいた方々の約60%が毎月利用し続けてくださっていて、この数字の高さには正直驚きました。アプリ経由でのチケットやグッズの売上も想像以上の高さで、本当に多くの方が活用してくださっているのだと実感しています。

あとは、かつてはファンクラブ特典の会報誌を紙のみで発行していたのですが、発送後にどのくらい読まれていたのかはわからなかったんです。それを、アプリで読めるようにしたことで、閲覧率など数値で「見える化」できたことも大きいですね。改善すべきポイントも見つかりやすく、PDCAをより素早く回せるようになったと思います。

数字的な部分もそうですし、先ほどお話したようにアンケートから定性的なご意見も得られており、アプリ施策にとどまらず様々な企画などに活かしているため、社内におけるアプリの存在感も高まっており、総じて良いサイクルでアプリを運用できています。