サポートチケット機能
問い合わせを一元管理し、 取りこぼさずさばく
メール・フォーム・LINEの問い合わせをチケットとして一元管理する問い合わせ管理機能。ステータス・優先度・担当者で対応を可視化し、社内メモ・自動クローズで属人化と取りこぼしを防止。対応履歴はFAQへ展開できます。
納品書の再発行について
4月分のみ再発行で対応。経理に確認済み。
問い合わせ対応の「属人化」と「取りこぼし」をなくす。
メール・電話・LINEに散らばる問い合わせは、担当者の記憶頼みになりがちです。すべてをチケットとして一覧化し、状態・優先度・担当を可視化することで、誰が見ても対応状況が分かり、抜け漏れのない窓口運用を実現します。
チャネルをつないで、ひとつの窓口に。
メール・フォーム・LINEからの問い合わせをチケットに集約。対応履歴はCRM・タイムラインに記録され、よくある質問はFAQへ展開できます。
受付から解決まで、ひとつの画面で。
問い合わせ管理に必要な機能を網羅。状態・優先度・担当を整理し、社内メモやLINE連携、自動クローズまで設定できます。
チケット一元管理
問い合わせを一覧で把握。受付 → 対応中 → 解決済み → クローズのステータスで、対応の進捗を可視化します。
ステータス・優先度・カテゴリ
受付・クローズを標準に、対応中や解決済みなどを自由に定義。優先度（低〜緊急）やカテゴリも、CSVで一括登録できます。
担当者の割り当て
各チケットに担当者をアサインし、対応の責任範囲を明確化。誰が対応中かが一目で分かり、引き継ぎもスムーズです。
社内メモ
担当者・社内だけが見られるメモ。お客様には表示されず、引き継ぎ事項や対応方針の共有に使えます。
LINE連携
LINEを使った問い合わせにも、同じ画面で対応可能。チャネルが分かれても、対応はひとつの窓口にまとめられます。
自動クローズ
一定期間動きのないチケットを自動でクローズ。最終更新日時から、または解決済みになってからの経過日数で設定できます。
問い合わせする前に、AIが答えを見つける。
お客様が入力した内容を、その場でAIがベクトル検索。言い回しや表記ゆれが違っても、意味の近いFAQを自動で提案します。送信する前に自己解決できるから、問い合わせの件数そのものを減らせます。
お客様が問い合わせフォームに、困っている内容を自由な文章で入力します。専門用語や正式名称を知らなくても大丈夫です。
キーワードの一致ではなく、文章の意味をベクトル化して検索。言い回しや表記ゆれの違いを吸収し、本当に関連するFAQを見つけます。
マッチ度の高いFAQを送信前に提示。お客様がその場で解決できれば、問い合わせは発生しません。
「まずFAQを検索する」を仕組みにすることで、対応工数のかかる定型的な問い合わせを、送信される前に減らします。
受けて、整理して、解決する。
問い合わせはチケットとして自動で一覧に。状態と担当を更新しながら、対応を前に進めます。
問い合わせを受ける
メール・フォーム・LINEからの問い合わせをチケット化し、ひとつの一覧に集約します。
整理して対応する
ステータス・優先度・担当者を設定し、社内メモで連携しながら対応を進めます。
解決してクローズ
解決済み → クローズで完了。動きのないチケットは自動クローズで整理されます。