会員制ナレッジ
必要な知識に、 必要なときに たどり着ける。
マニュアル、FAQ、技術資料を、会員だけが見られるマイページにまとめます。会員が自分で答えを探せるので、同じ問い合わせが減ります。
山田様のマイページ販売店 ・ サービス部
会員
「エラー E-12」を検索よくある質問 3件・マニュアル 1件
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よく検索されるキーワード FAQ
初期設定
エラーコード
部品の交換
設置マニュアル 第4章目次から、必要な手順へすぐ移れます
会員が自分で答えを探せる
同じ問い合わせが減る
よくある課題 答えはあるのに、届いていない。
BEFORE
資料は社内にあるのに、
問い合わせが減らない。
問い合わせが減らない。
マニュアルや手順書はあっても、置き場所がばらばらで探せません。結局、電話やメールで同じ質問が届きます。
1
探しても見つからない資料がフォルダやメールに散らばり、どれが最新かも分かりません。
2
同じ質問に何度も答える「この手順は？」「このエラーは？」に、担当者が毎回答えています。
3
外に出せない情報がある技術資料や手順書を、誰でも見られる場所には置けません。
実現できること 聞く前に、自分で分かる。
BENEFIT 01
知識が一か所に集まる
マニュアル、FAQ、資料、動画を、会員だけが見られるマイページにまとめます。
BENEFIT 02
言い方が違っても見つかる
FAQの検索キーワードはAIが表記揺れまで考えて作ります。会員が思いついた言葉で探しても、答えにたどり着けます。
BENEFIT 03
問い合わせの前に、答えを出す
問い合わせを書いている途中で、内容の近いFAQを出します。書き終える前に、自分で解決できます。
BENEFIT 04
見せる相手を選べる
ナレッジはログインした会員だけに見せます。FAQや資料は、会員のロールごとに出し分けられます。
利用イメージ 探して、読んで、解決する。
Flow
困ったときに開く、
困ったときに開く、
会員だけの窓口。
会員はマイページにログインして、FAQやマニュアルから答えを探します。それでも分からないときは、そのまま問い合わせを送れます。
1
マイページにログインメールアドレスかLINEで
2
FAQやマニュアルで探すよく検索されるキーワードからも
解決しないときは、問い合わせをチケットで送る
主な機能 ナレッジを置く、探す、答える。
マニュアル
目次つきの手順書を作れます。画像のほか、サンプルコードを色分けとコピーボタンつきで載せられます。
FAQ
カテゴリで整理し、よく検索されるキーワードも出します。詳しいページには関連する質問が並びます。
AIの検索キーワード
FAQごとに、表記揺れを含めた検索キーワードをAIが作ります。登録の手間も減ります。
資料ダウンロード
技術資料やカタログを、会員のロールごとに公開できます。誰がダウンロードしたかも残ります。
動画
YouTubeやVimeoの動画を、会員だけに見せられます。操作の説明や講習に使えます。
サポート窓口
問い合わせをチケットで受け、ステータスと担当者で管理します。社内メモは会員から見えません。
よくある質問
Qサイト全体を全文検索できますか？
FAQは質問文やキーワードで、マニュアルはタイトルで、資料はタイトルや製品名で探せます。サイト全体をまとめて探す検索窓や、本文まで含めた全文検索は、プロフェッショナルプランの個別開発で作ります。
Q会員ごとに見せるナレッジを変えられますか？
FAQ・資料・動画は、会員のロールごとに出し分けられます。ロールは、会社の項目やステータスなどCRMの値で自動で決まります。
QFAQの検索キーワードは、どう作りますか？
FAQごとに、AIが表記揺れまで含めたキーワードを作って登録します。もちろん手で直すこともできます。
Q問い合わせの対応もここでできますか？
できます。問い合わせはチケットで受け、ステータス、担当者、優先度、社内メモで管理します。
Qカスタマーポータルとは何が違いますか？
toviraCMSは、会員制サイトをページづくりから自分たちで作るためのCMSです。カスタマーポータルは、既存のお客様の手続きや問い合わせをまとめるための製品です。