課題
Challenge
既存顧客の関心や解約の兆しがつかみにくい
新規契約や契約更新のタイミングで、顧客がどのような情報に関心を持っているのかを把握する手段が限られていました。そのため、アップセルの提案や解約の兆しへの対応を、データをもとに判断しにくい状況でした。
取り組み
Approach
コンテンツのタグ設定と契約時期リストでアクセスを分類
コアアナリティクスを導入し、新規契約・契約更新時期の顧客リストを用意。コンテンツには「新規契約」「アップセル」「解約」などのタグを設定し、ユーザーのアクセスを分類できるようにしました。さらに、企業分析機能で得られる顧客の興味関心の分析結果を、営業担当にリレーする流れを整えました。
成果
Result
アップセル・解約防止・商談に分析結果を活用
契約時期のリストとアクセス状況を組み合わせることで、アップセルの提案や解約防止に活用できるようになりました。営業担当は顧客の興味関心の分析結果を受け取り、商談に役立てています。
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