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お役立ちコンテンツ
toviraの活用法や、世界のB2Bマーケティングの最新論文をご紹介しています。
継続率（リテンション）を上げる方法｜BtoBの関係維持のポイント
BtoB企業の顧客維持率向上を解説。リテンション・チャーンレートの計算式の違いや、GRR・NRRの使い分けを整理。解約防止のための4つの施策と90日で実行できる手順、設定すべきKPIまでわかりやすく説明します。
#カスタマーポータル顧客の行動データ活用術｜閲覧・DL・視聴を商談化につなげる
顧客の行動データ活用は、数を数えるだけでは商談に届きません。閲覧・資料ダウンロード・動画視聴・製品比較の4種類それぞれの読み方と、営業アクションへの変換ルール、通知設計の落とし穴までを実務目線で解説します。
#カスタマーポータルCookie規制時代のBtoBマーケティング｜実名データで集客する戦略
BtoB向けリード獲得戦略を解説。Cookie規制の2026年時点での現状、SafariやFirefoxによる追跡制限、日本の法改正を踏まえ、匿名追跡に頼らず実名データで見込み客を獲得する設計と法対応のポイントを紹介します。
#Cookie規制顧客のセルフサービス化とは？自己解決できる仕組みの作り方
顧客のセルフサービス化とは何かを、対象となる4つの行動に分けて解説します。自己解決率の3つの計算式と測定の落とし穴、BtoB企業が段階的に仕組みを作る4ステップまで、設計の判断材料をまとめました。
#カスタマーポータルカスタマーサポートを効率化する方法｜定型問い合わせの自動化
カスタマーサポートの問い合わせ対応を効率化するには、自動化する対象の選定が鍵です。発生頻度と判断の複雑さで問い合わせを4分類し、定型対応から着手する方法をわかりやすく解説します。
#カスタマーサポート効率化製品マニュアルをオンライン化するメリットと作成手順
製品マニュアルのオンライン化で何が変わるかを、紙・PDFとの比較で整理します。問い合わせ削減や版管理の効果、紙を残すべき判断基準、社内で進める4ステップまで、判断に必要な材料をまとめました。
#製品マニュアルマーケと営業の連携を強化する方法｜リード情報のリアルタイム共有
マーケと営業の連携が進まない原因を4つに整理し、MQLの定義合わせからリード情報のリアルタイム共有、振り返りまでの手順を解説します。実名の行動データを営業へ渡す設計と、連携の状態を測る指標もまとめました。
#マーケティングと営業の連携顧客の離反を防ぐ方法｜BtoBで解約・乗り換えを減らす仕組みづくり
顧客の離反を防ぐには、兆候の検知・原因の分解・打ち手・仕組み化の4段階が要ります。BtoB特有の離反原因、チャーンレートの見方、カスタマーサクセスや顧客接点の設計、KPIまでを一気通貫で整理しました。
#カスタマーサクセスサポートチケットシステムとは？導入メリットと選び方
サポートチケットシステムとは、問い合わせを1件ずつ案件として管理する仕組みです。メール共有・Excel管理との違い、導入メリットと注意点、BtoB企業が見るべき選定4軸を整理します。
#サポートチケットリードの熱量を可視化する方法｜スコアリングと購買シグナルの捉え方
リードの購買意欲を数値化するスコアリングの限界と、熱量を正確に把握するための4軸（水準・変化・鮮度・広がり）の活用法を解説。購買シグナルの分類から減衰を考慮した配点設計、営業への効果的な引き渡し方まで網羅。
#リードスコアリング実名の行動データでBtoBマーケが変わる｜匿名リードから脱却する
実名の行動データとは、ログインした顧客個人に紐づく閲覧・DL・視聴の履歴です。匿名リードとの違い、取得チャネル5つの比較、熱量スコアリングの設計、営業との連携ルールまで、BtoBマーケを商談起点に組み替える手順を解説します。
#カスタマーポータルカスタマーポータルツール比較｜BtoB向けの選び方とチェック項目
カスタマーポータルツールは製品名を並べても比較できません。本記事では4タイプの分類、機能・非機能要件のチェック項目、隠れコストの見方、選定でよくある失敗パターンまで、BtoB企業が自社基準で選ぶための手順を解説します。
#カスタマーポータルカスタマーポータルの導入費用相場は？初期・月額の内訳を解説
カスタマーポータルの導入費用を、初期費用・月額費用・社内人件費・出口コストの4区分に分解して解説します。見積書の行ごとの内訳、工程別の工数比率で妥当性を見る方法、稟議を通す費用対効果の組み立て方まで扱います。
#カスタマーポータルメンタルアベイラビリティ×カスタマーポータル──AI検索時代、BtoBは“獲得後”で指名を勝ち取る
AI検索時代にBtoBマーケティングの流入が減少する構造変化を解説。メンタルアベイラビリティとカスタマーポータル活用により、既存顧客を指名買いへ育てる"獲得後"戦略の本質に迫ります。
#カスタマーポータル受発注業務のデジタル化｜FAX・電話からの脱却ステップ
受発注業務のオンライン化でFAX・電話から脱却するための5ステップを解説。手入力ミスや証跡管理の課題を整理し、EDIやBtoB ECなど主要な電子化手段の比較、取引先を巻き込んだ段階的な移行方法をわかりやすく紹介します。
#カスタマーポータル見積・受発注をワークフロー化する方法｜BtoB取引の効率化
BtoB取引における見積・受発注のワークフロー化を解説。承認の自動化や進捗の可視化で転記ミス・停滞を解消し、アナログな業務フローをシステム化する方法・導入手順を詳しく紹介します。
#カスタマーポータルカスタマーポータル導入のメリット・デメリットと失敗しない進め方
カスタマーポータル導入のメリットとデメリットを、設計で解消できるものと構造的コストに分けて解説。導入すべきでない企業、使われないポータルになる5つの失敗パターン、失敗しない導入6ステップとセルフチェックリストまで。
#カスタマーポータルデジタル顧客体験（DCX）とは？CXとの違いと競争優位につなげる方法
デジタル顧客体験（DCX）とは何か、CX・DXとの違いを整理し、BtoB特有の構造を解説。UI刷新が差別化にならない理由と、競争優位を生む「蓄積性・埋め込み性・可視性」の3条件、成熟度モデル、稟議で使える指標までを示します。
ユーザーロールで情報・価格を出し分ける仕組み｜設定と設計の基本
ユーザーロールによるBtoBサイトの情報・価格の出し分け制御について解説。閲覧者の属性ごとに同一URLで表示内容を切り替える仕組みと、失敗しないロール設計の手順、運用でつまずきやすい落とし穴と回避策を実務目線でまとめています。
#カスタマーポータル卸売業のBtoB取引をデジタル化｜顧客ランク別の価格出し分けとは
卸売業のBtoB受発注デジタル化で課題となる、得意先ごとの価格・掛け率・取扱商品の出し分け管理を解説。顧客ランク別の価格制御の仕組みと、デジタル化を進める具体的な5ステップを紹介します。
