探しているFAQに、最短でたどり着く。
FAQ / 自己解決
キーワード検索だけでなく、カテゴリ・タグ・サジェスト・ランキングまで。AIが検索キーワードを自動生成して表記の揺れも吸収し、顧客が知りたい答えに早く確実に到達できます。
「見つからないFAQ」は、無いのと同じ。
検索の精度が低ければ、答えがあっても顧客は離脱し、問い合わせに回ります。全文検索とスコアリング、AIによるキーワード生成で「探せるFAQ」にし、自己解決率を引き上げてサポート負荷を下げます。
登録はAIが支援、検索は精度で応える。
コンテンツ作成の手間を減らし、検索体験の質を高める。蓄積したデータは改善活動とマーケティングに還元できます。
AIキーワード生成
AIリッチエディタで入力すると、検索キーワードをAIが自動生成。表記の揺れや類似語まで補い、ヒット率を高めます。
全文検索＋スコアリング
全文検索の結果を関連度でスコアリングし、ユーザーの意図にマッチしたFAQを上位に表示します。
多彩な探索導線
カテゴリ・タグ分類に加え、サジェスト、閲覧数ランキング、新着順ランキングなど、見つけ方を豊富に用意します。
データ活用
解決率や顧客動向を可視化。どこでつまずいているかを把握し、コンテンツ改善やマーケティングに活かせます。
製品連携
製品情報と連携し、該当製品のFAQをひも付けて表示。スコアリングの仕組みはマニュアルにも転用できます。
ロール別の公開
顧客のロールに応じて、公開するFAQを出し分け。契約区分や検討段階に合わせた情報提供ができます。
書いて、公開して、改善する。
登録はAIが支援、公開後は解決率のデータが自動で集まります。
FAQを作成する
リッチエディタで回答を作成。検索キーワードはAIが自動生成し、表記の揺れもカバーします。
探せる形で公開する
カテゴリ・タグを設定し、サジェストやランキングで探しやすく公開。ロールで公開範囲も調整します。
解決率で改善する
解決率と顧客動向を分析し、つまずきを発見。コンテンツを磨き込み、自己解決率を高めます。
FAQは、顧客のつまずきが見えるデータになる。
何が検索され、何が解決できていないか。FAQの利用データは、製品改善やマーケティングのヒントの宝庫です。