顧客体験向上

カスタマーサポートを効率化する方法｜定型問い合わせの自動化

カスタマーサポートの問い合わせ対応を効率化するには、自動化する対象の選定が鍵です。発生頻度と判断の複雑さで問い合わせを4分類し、定型対応から着手する方法をわかりやすく解説します。

カスタマーポータルツール比較｜BtoB向けの選び方とチェック項目

カスタマーポータルツールは製品名を並べても比較できません。本記事では4タイプの分類、機能・非機能要件のチェック項目、隠れコストの見方、選定でよくある失敗パターンまで、BtoB企業が自社基準で選ぶための手順を解説します。

カスタマーポータル導入のメリット・デメリットと失敗しない進め方

カスタマーポータル導入のメリットとデメリットを、設計で解消できるものと構造的コストに分けて解説。導入すべきでない企業、使われないポータルになる5つの失敗パターン、失敗しない導入6ステップとセルフチェックリストまで。

なぜ機能訴求だけでは「指名」されないのか？──哲学者クリプキの"固有名"に学ぶBtoBブランド戦略

BtoBブランド戦略において、機能性や実績だけでは顧客から企業名・サービス名での直接検索が獲得できない理由を、著名な思想家クリプキの固有名理論で解説。名称には特徴を超越した本質的な価値があり、スペック中心のアプローチでは限界があることを明らかにします。

Buyer Enablement（バイヤーイネーブルメント）完全ガイド：trumpet 2025年レポートから読み解く実践戦略

B2B営業の提案力向上に不可欠な購買支援の最新動向を、trumpetのレポートをもとに図解。実践的な改善手法も紹介。