顧客体験向上

カスタマーポータル導入のメリット・デメリットと失敗しない進め方

カスタマーポータル導入のメリットとデメリットを、設計で解消できるものと構造的コストに分けて解説。導入すべきでない企業、使われないポータルになる5つの失敗パターン、失敗しない導入6ステップとセルフチェックリストまで。

なぜ機能訴求だけでは「指名」されないのか？──哲学者クリプキの"固有名"に学ぶBtoBブランド戦略

BtoBブランド戦略において、機能性や実績だけでは顧客から企業名・サービス名での直接検索が獲得できない理由を、著名な思想家クリプキの固有名理論で解説。名称には特徴を超越した本質的な価値があり、スペック中心のアプローチでは限界があることを明らかにします。

Buyer Enablement（バイヤーイネーブルメント）完全ガイド：trumpet 2025年レポートから読み解く実践戦略

B2B営業の提案力向上に不可欠な購買支援の最新動向を、trumpetのレポートをもとに図解。実践的な改善手法も紹介。